こんにちは！オークション代行アントロワの平川です。
2014年は早くも5月半ば、ゴールデンウィークも過ぎ去り、皆様は仕事に学校にお忙しいことと存じます。

オークション代行アントロワはGWも毎日、営業しています。ご委託品のヤフオク出品や落札商品の発送、ヤフオクストアでの質問への対応などやることは盛り沢山です。

今回のブログでは、そんなオークション代行の裏側を一部ではありますが、こっそり公開しちゃいます。今年、実際にあったトラブル事例です！

ヤフオク落札商品が配送出来ない！

アントロワはクロネコヤマト、西濃運輸の2社と法人契約を結んでいます。なんで2社なのかと思いましたか？それは1社に問題があった際に、もう1社で対処できるからです。法人契約すると何かと細かいことをしなくて済むので便利です。西濃運輸の営業さんが毎日、集荷に来られます。例えば大雪のあった2月、こんなことがありました。

営業「今日から北海道の集荷は受け付けません。」

弊社「えっ、そんなの聞いてないですよ。」

営業「なので、今日決まりました。」

弊社「・・・。」

配送を受け付けてくれない、つまり出荷ができないんです。落札いていただいてから出荷ができないというのは非常に伝えずらいです。遅延はあっても落札されたお客様に対して配送出来ませんとは言えないです。

しかし、すぐにクロネコヤマトに連絡。営業「まだ普通に動いてますよー。」とのこと、もちろん遅延はあるが、1日程度とのこと。今回はクロネコヤマトで発送する手続きを踏み、無事集荷ということもあります。ちなみに逆のケースもちょくちょくあります。

ついでにクロネコヤマトと西濃運輸を2社使う理由をもう一つ。簡単に言うと西濃運輸は本島の出荷が安いが、沖縄・離島は高い。クロネコヤマトは逆に本島が高く、沖縄・離島が安いんです。
この使い分けもしています。余談ですが、沖縄・離島のお客様には臨機応変にメール便だけでなくレターパックでの配送も提案することがあります。もちろん紛失保障はありませんが・・・。

ヤフオク落札者からの連絡が無い！！

ヤフオク新規IDのお客様に限ったことではないですが、落札後に連絡をいただけないケースが多発しています。

これはとても気を揉めます。初めてオークション（ヤフオク）で商品を落札され、オーダーフォームに入力するのは簡単ではないかもしれません。ですが、分からないなら質問をしてきて欲しいんです。そのまま放置が一番困ります。

イタズラで入札されているとは思いたくないのですが、あまりにも多いので気になっています。ヤフオクではシステム上、落札を取り消すことができません。落札後にキャンセルを希望される場合、また連絡をいただけない場合は落札者都合によるキャンセル扱いとなり、ヤフオクから「非常に悪い」という評価が自動的に付いてしまいます。

もしも、この仕組みさえ知らないとトラブルに繋がる可能性があるんです。このようなキャンセルが続いてしまう場合は入札制限を設けることを予定しています・・・。

「入金したのに届かない！」という質問

お客様から月に一度はいただくご指摘があります。「入金が済んでおりますが、いつ発送していただけるのでしょうか？」もちろん、お客様が入金をしていないにも関わらず、入金したと思い込んでいるケースが全てです。

弊社はお金が絡むミスは絶対に起こしません。入金されていない商品を発送することはありませんし、入金された商品を発送しないということもありません。お客様は入金したと思い込んでいますので、かなりの勢いで怒られます。ですが、入金が確認できない商品を発送する訳にはいきません。「全ての日時、全ての振込先を確認しておりますが、お客様からの振込は確認できません」と伝えて、初めてお客様側で確認していただきます。その後は全ての件は正しく入金をいただいております。

ヤフオクトラブルにこそオークション代行の利用価値大！

そんなこんなのトラブルがありますが、アントロワは今日も健全にヤフオクストアを運営中です。オークション（ヤフオク）での出品にはトラブルが付き物です。アントロワがファッション製品を専門に代行するには訳があります。洋服やバッグ、アクセサリーはどのようなお客様からの要望にも対応できるからです。専門知識があることで出品作業を代行するだけではなく、適正価値を出品ページで訴求することができます。安心以上の価値がアントロワにはあります。

2014年5月19日　オークション代行アントロワ