こんにちは！アントロワの平川です。

当店ではファッション専門のオークション代行サービス、ブランド品の買取、そして東京の北千住では実店舗も運営しています。

今回は北千住のショップでのお話です。先日、いつもいらっしゃるお客様が来店くださいました。

お客様から「先日はありがとうございました。とても気に言ったので友達を紹介したいんです。これから連れて来てもいいですか？」

お客様のご友人を連れてきてくださるとのこと。とても嬉しいですね。その後、会話はお客様のご友人のお話になっていきました。お客様との関係性、お仕事のことなど様々、話してくださいました。

ご紹介いただくお客様の情報を集めておく

お客様はご友人様にお洋服を紹介したいのですから、店内で似合いそうなお洋服を探していきます。私はお客様のご友人様の好みのカラーやアイテム、サイズなどを伺い、お勧めしていきます。

後でお話しますが、この時点でお客様のご友人様のお話をじっくり聞きましょう。ご友人様の好みのテイストやカラー、サイズを伺っておくと後で役に立ちます。

お客様はあるダウンジャケットに目が留まりました。「このダウンジャケットは絶対彼女に似合うわ、サイズもバッチリだと思う」、そう言ってご友人に電話をしてくださいました。

ご友人様も乗り気になってくださり、当日の3時間後に来店してくださるとのこと。本当に有難いお話です。ご友人様の素敵なお人柄を伺っているので、私もお会いできることが楽しみでした。

お勧めのアイテムを事前にピックアップしておく

お客様はご友人様を連れて当日の3時間後、17時に来店してくださいます。このような場合、そのまま何もせずに来店されるのを待ちますか？

私の場合は、ご来店されるお客様から伺った、ご友人様のお仕事の内容や趣味などの情報から、好みのテイストやカラー、サイズ、ご予算まで想像して、お勧めのアイテムを事前にピックアップしておきます。コーディネートを組んで準備しておきます。

ここまでは、多くのアパレル企業の販売員さんならされていると思います。但し、顧客様やリピーター様ならお勧めアイテムをピックアップしやすいのですが、お会いしたことの無いご友人様ということですので、より想像力と準備が必要になります。

つまり、最初にお客様からご友人様のお話をいただいている時点で詳しく聞いておくことが大事なのです。

必ず来店されるならお客様に合ったレイアウトに変更する

さらに、私の場合は来店前に売り場レイアウトも変更します。もちろん他のお客様が来店される可能性がありますし、大型店だとレイアウトの変更は困難です。あくまで当店のような小規模なショップなら可能というお話です。

例えば、次の点に注目して売り場レイアウトを変更します。

紹介してくださるお客様がまだご覧になっていないアイテムをストックから売り場に出す。サイズが合わないアイテムは店内からストックに下げる。サイズの合うアイテムの中でコーディネートを組んでマネキンに着せ付けておく、などです。

売り場が小さければ、VMDレイアウトの中でもVP、PPの箇所が限られているので時間はかかりません。こういった作業を15分程度でささっと行うことができれば、他のお客様の迷惑になることもなく準備が完了します。

アパレル販売はお客様に喜んでいただくことが大前提

後は来店いただいたら、事前に準備しておいたお洋服を紹介していけばOKです。

再来店いただいたお客様にも新たなお洋服を見ていただけますし、紹介で来店くださったお客様にとってもご自身に合うサイズが揃っていますので商品が見やすくなります。

もし準備をせず、合わないサイズのお洋服に目が留まってしまったらどうでしょうか？このお店は私に合うサイズは無いわ、と判断してしまうかもしれません。逆に合うサイズばかりなら嬉しいですよね。

今回はいつも来店されているお客様がご友人を連れて再来店されるケースです。ご友人様にご満足いただけないと、大げさかもしれませんが、紹介したお客様の顔に泥を塗ることにもなりかねません。

アパレル販売の接客はお客様に信頼いただき喜んでいただくことが大前提です。できる限りの準備をして喜んでいただきましょう。

今回は、ご友人様にたくさんお買い上げいただき、紹介してくださったお客様も大変満足してくださいました。

今回は小さなお店でできる準備のお話をさせていただきました。様々なケースで同じような準備ができると思います。ぜひ、参考にしてみてくださいね。

北千住セレクトショップ・古着屋 アントロワ・ローカル

当店のお洋服は東京・北千住にあるアントロワのセレクトショップ・古着屋、antrois local（アントロワ・ローカル）では実際にお手にとってご覧いただけます。ぜひ一度ご来店ください。

詳細情報

【antrois local（アントロワ・ローカル）】

〒120-0036 東京都足立区千住仲町36-2 エクセル北千住103
TEL：03-6806-1093
北千住セレクトショップ・古着屋 アントロワ・ローカル（公式）

月・火：10：00-15：00
金・土：12：00-19：00
定休日：日・祝日
※営業日は変更となる可能性があります。

2025年1月15日 ファッション専門！オークション代行＆ブランド買取 アントロワ