こんにちは！アントロワの平川です。

さっそくですが僕は海外を一人旅するのが趣味です。

年間に5回くらいアジアの奥地まで一人で巡ります。

宿泊場所はできるだけ格安のドミトリーのような場所を選ぶのですが、5つ星ホテルにも泊まることもあります。

3つ星や4つ星ホテルに泊まることは少なく、ドミトリーか5つ星ホテルです。

それは5つ星ホテルのサービスを体験することが洋服の店舗運営で役に立つからです。

そしてドミトリーには限りませんがお手頃かつ人気の宿泊施設も店舗運営の参考になります。

ハイクラスの接客サービスを体験する

例えば飛行機に乗る際も、チャンスがあれば（安ければ）上級クラスのシートに座ります。

5つ星ホテルのスタッフや飛行機のビジネスクラスを担当するキャビンアテンダントさんは富裕層と言われる方を接客しています。

言葉の言い回しであったり、仕草や姿勢までアパレル接客の参考になることが多いです。

接客からサービスにいたるまでのスピードや正確性も素晴らしいものがあります。

富裕層向けの接客サービスのスタンダードを身をもって体験できるのです。

また、ハイブランドを取り扱うお店は、高級ホテルの世界観が参考になります。

僕の場合は、自分のお店の目指すイメージを持った高級ホテルに滞在するようにしています。

格安の宿泊施設での温かいおもてなし

しかしながら、接客における感動は格安施設の中で経験することが多いです。

簡易な宿泊施設ではサービスが最小限なため、満足度が低くなるかもしれません。

しかしながら非常に人気になっている施設も存在します。

その理由は宿泊施設のオーナーやスタッフの接客サービスによることが多く感じます。

それは接客サービスというよりもオーナーやスタッフの人柄や人を思う優しさによるものです。

私は台湾によく行きますが、ある宿泊施設では次のような対応をされます。

宿泊施設に戻ってくると、スタッフが全員「おかえりなさい！今日はどこに行ってきたの！？」と集まってくる。

「おはよう！今日はどこに行くの？」「今日は何を食べたの？」「近くの美味しいお店を案内するよ」

「日本のどこに住んでるの？」「facebookで友だちになろうよ」

とても笑顔で、家族や友達のように接してくれる。それでいてクレームのない人気の施設です。

人が好きで、人に興味を持って、温かく接することに慣れている。

人に好かれる、人付き合いの上手な百戦錬磨のような人です。

これはこれで5つ星ホテルでは経験することのできない体験です。

自費で接客やサービスを体験してみよう

自分の目指す接客スタイルがあるのなら、そのスタイルを体現しているお店や施設で体験してみることが良いです。

そしてそれより上の高度な接客を学びたいのなら、もっとハイクラスな接客を受けてみることが良いでしょう。

人気のお店や施設なら、なぜ人気なのかを身をもって学ぶことが良いと思います。

その接客やサービスが価格に見合っているかを確認するために自費で経験することが良いと思います。

お客様を感動させるヒントを得ることができるはずです。

お客様を感動させるヒントとは

人を想う気持ち、人の役に立つことは自分の喜びであるという気持ちから、アパレル販売員に就いた方が多いのではないでしょうか。

お客様を感動させる接客は5つ星ホテルのルールが全てではありません。

アパレル販売員は高度なマニュアルから一つ抜けてお客様から指名をいただくことが求められます。

そのヒントはアパレル販売員もお客様も人であるということです。

今回もお読みいただきありがとうございました。

2024年6月12日 ファッション専門！オークション代行＆ブランド買取 アントロワ