こんにちは！アントロワの平川です。

今日は仕事の休憩時間にちょっとコンビニまで。

歩いている途中、当店でお洋服を購入いただいたお客様とすれ違いました。

こういう時、他のアパレル販売員の皆さんはどうされていますか？

話しかけますか？話しかけませんか？

職場の外では話しかける？かけない？

休憩時間だから話しかけなくていいと考える方もいらっしゃるかと思います。

僕の場合は、状況に応じてですが思いっきりの笑顔で元気良く話しかけることが多いです。

今日は、「先日はありがとうございました！とっても似合ってますね！行ってらっしゃいませ！」と話しかけました。

お客様から「ありがとうござました！また行きますね～！」というお返事をいただきました。

素敵な笑顔で振り向いてくださいました。

感謝の気持ちは伝えてこそ価値がある

お客様はどこかへ目的があって歩いておられました。急いでいたのかもしれません。

ですが僕は感謝の気持ちでいっぱいですのでお礼は伝えたいです。

そもそも貴重な時間を使ってお店にいらしていただきました。

当店のお洋服を購入され着ていただいているのです。こんなに嬉しいことはありません。

当然ですがお洋服は似合っていらっしゃいます（似合わないものは購入されません）。

僕にとってはお仕事を通してお客様と楽しい時間を共有させていただきました。

接客をさせていただく際はどちらのお客様も、「もう二度とお会いすることはないかもしれない」と頭をよぎります。

お客様にお会いできることは嬉しいこと

いつも「ありがとうございました！また遊びに来てくださいね！」と伝えます。

内心は楽しい時間を過ごさせていただいてありがとうございました、またお会いできたら嬉しいです。と思っています。

そう思ってお別れしているのですから、またお会いできたことは本当に嬉しいことです。

感謝の気持ちや嬉しい気持ちを伝えないということは、自分以外の人にとっては気持ちが存在しないということと同じです。

気持ちは伝えないと存在しないもの、と思っています。

しかもお客様が目の前にいらっしゃるわけですからお伝えするチャンスです。

もちろん周りの状況には配慮します。話しかけて良い状況なのかそうではないのか。

周囲や状況を見てご迷惑とならない状況で、ご迷惑にならない程度の短い言葉を、最高の笑顔でお伝えします。

お店のファン=あなたのファンではない

周りの状況に配慮して話しかけて良い状況なのか、そうではないのかを判断することが先決です。

僕の場合は自宅と職場が近いのでお客様をお見かけすることがよくあります。

僕はプライベートで自宅近くのスーパーマーケットまで家着のまま、眠気まなこで外出することがあります。

例えば近所のスポーツジムまでパツンパツンのジムウエアで歩いていることがあります。

幼い子供を連れて、子供を叱りながら電動自転車を漕いでいることもあります。

そういった時は、お話しは控えさせていただきます。

お客様の大好きなお店のイメージを壊してしまうことに繋がるからです。

お客様はすれ違った時に話がしたいと思うことはそれほどないでしょう。あくまでお店のスタッフです。

逆にお客様がそのような状況であったら話かけられたくはないでしょう。その際もお話しは控えるべきだと思います。

お客様の立場になって、喜んでいただける状況かを判断してからお声がけさせていただくことが大事だと思います。

仕事への価値観は人それぞれ

とは言え、何回もお会いしてお話しているお客様ですとお声がけしたくなるものです。

お仕事とプライベートは違う、という考え方も理解できます。仕事の外で話しかける必要はない、という考えもその通りだと思います。

仕事への価値観は人それぞれ。こういったケースでどこまで対応するかも人それぞれ。お店、会社によって考え方が違います。

せめてお客様から話しかけられた際に、とっさに対応ができるように身だしなみや自分磨きや怠らないようにしたいですね。

いずれにせよお客様との良好な関係を続けたいですね。

2024年5月31日 ファッション専門！オークション代行＆ブランド買取 アントロワ